„KundenFokus Firmenkunden"

S 23 Titel„Für Unternehmer und Unternehmen in Deutschland sind die Volksbanken Raiffeisen­banken der erste Partner." Auf Basis dieser Vision wurde das strategische Zielbild Firmenkundengeschäft der genossenschaftlichen FinanzGruppe entwickelt. Volksbanken und Raiffeisenbanken können schon heute wesentliche Voraussetzungen für die Er­reichung des Zielbilds schaffen.

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Die Volksbanken und Raiffeisenbanken waren in den vergangenen Jahren im Firmenkundengeschäft sehr erfolgreich und konnten deutliche Volumen- und zum Teil Ergebniszuwächse erreichen.

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„Genossenschaftliche Beratung"

Das Konzept zum Kundenbeziehungsmanagement als Teil der „Genossenschaftlichen Beratung Firmenkunden" ist verabschiedet. Damit liegen die fachlichen Voraussetzungen für eine verbesserte IT-Unterstützung insbesondere im persönlichen Banking von Firmenkunden vor. Banken präsentieren sich als innovativer Partner, für Kunden wird das Bankgespräch zum Erlebnis. Vorbereitungen können von den Banken getroffen werden.

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KSC

S 34 35 07 KSCDas KundenServiceCenter (KSC) fungiert als Bindeglied zwischen der digitalen und der persönlichen Welt und ist in dieser Funktion ein wichtiger Eckpfeiler der strate­gischen Weiterentwicklung im Firmenkundengeschäft der Ortsbanken. Als „kompetenter Service", „entlastende Assistenz" sowie „effizienter Vertriebler" unterstützt das KSC die strategischen Stoßrichtungen Wachstum und Rentabilität.

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Digitale Lösungen

S 40 08 VRBO IPadDigital, zu jeder Zeit, an jedem Ort: Firmenkunden formulieren neue Erwartungen an das Geschäft mit ihrer Bank vor Ort. Mit entsprechenden Lösungen können sich Volksbanken und Raiffeisenbanken schon heute als innovativer Partner positionieren: „VR BusinessOnline" und die „Onlinebestellstrecke" ermöglichen bereits gegen­wärtig digitale Lösungen von der Anfrage bis zum Abschluss.

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IT-Lösungen

S 43 09 FiduciaDas Firmenkundengeschäft rückt bei vielen Volksbanken und Raiffeisenbanken immer stärker in den Fokus. Zwei Lösungen der Fiducia & GAD IT AG unterstützen den Berater dabei im Tagesgeschäft: agree21Firmen Beratung und agree21Firmen Plus.

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