Service Design

Der Wandel durch die Digitalisierung ist massiv, neue „Heilsbringer" aber kritisch zu sehen. Stattdessen ist es sinnvoll, klassisches Projekt- und Change Management mit aktuellen Ansätzen wie Service Design zu verbinden. So werden Kundenerlebnisse neu gestaltet – und damit zum Wettbewerbsvorteil.

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Autor: Stefan Wacker