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Kundenzentrierung

Alle Banken arbeiten zurzeit an der Veränderung ihrer Geschäftsmodelle. Kosteneinsparungen, Erfüllung regulatorischer Anforderungen und selektive Maßnahmen zur Ertragssteigerung stehen im Vordergrund. Aber wird das dauerhaft reichen? Nein, denn neue Anbieter drängen mit einfachen Lösungen auf den Markt, die die Kunden begeistern und etablierte Anbieter sukzessive austauschbar machen. Wenn das eigene Geschäftsmodell Zukunft haben soll, dürfen Finanzdienstleister die Gestaltung von Kundenerlebnissen nicht mehr dem Zufall überlassen.

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