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Privat- und Firmenkunden erwarten, Finanzdienstleistungen jederzeit und überall in Anspruch nehmen zu können. Das bedeutet für Banken, dass Filiale, Servicecenter, Onlinebanking und Banking-App nicht mehr isoliert nebeneinanderstehen, sondern alle Zugangswege technisch integriert und miteinander verbunden sein müssen.

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