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BVR-kundenkontaktpunktbezogene Zufriedenheitsbefragung

Von entscheidender Bedeutung für den Erhalt von Kundenbeziehungen sowie die Gewinnung neuer Kunden – und damit für den wirtschaftlichen Erfolg der Banken – ist die Kundenzufriedenheit. Nicht umsonst ist sie in der Zielpyramide der genossenschaftlichen FinanzGruppe als strategisches Ziel definiert. Um Kundenzufriedenheit messbar zu machen, bietet der BVR allen Mitgliedsinstituten seit 2009 ein Onlinemessinstrument, das kontinuierlich gepflegt und weiterentwickelt wird.

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