Liebe Leserin, lieber Leser,

haben Sie schon einmal den Begriff Kundenzufriedenheit gegoogelt? Die bekannteste aller Suchmaschinen spuckt zu diesem Begriff sagenhafte 1.920.000 Ergebnisse aus. Fast nie geht es um das Geheimrezept der Kundenzufriedenheit – obwohl ich an dieser Stelle zugeben muss, dass ich nicht alle 1.920.000 Treffer angeklickt habe, das hätte wohl die Produktionszeit der BankInformation gesprengt. Am häufigsten geht es gefühlt um die Messung der Kundenzufriedenheit.

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