Editorial |
Editorial

Vorwort von Markus Krüger zur Juni-Ausgabe 2020


Gruppe und Branche | Kurz + Knapp
Vergleichsportale einbinden – oder doch nicht?

In der Februar-Ausgabe der BI hatten wir ausführlich über das Thema „Vergleichsportale“ informiert: „Kundenzuführer oder Konkurrenz?“ hatte dabei der Startbeitrag provokant gefragt.


Gruppe und Branche | Kurz + Knapp
Digitaler Austausch

Die genossenschaftliche FinanzGruppe ist nicht nur persönlich, sondern auch digital am Start.


Gruppe und Branche | Kurz + Knapp
Existenzängste

Die Corona-Krise trifft kleinere Betriebe besonders hart. Dies ergab eine aktuelle Blitzumfrage des RKW Kompetenzzentrums.


Gruppe und Branche | Kurz + Knapp
Zahl des Monats

26,6 Prozent der Gesamttransaktionen mit der girocard waren im Jahr 2019 kontaktlos.


Gruppe und Branche | Zielgerichtete Maßnahmen
Coronakrise und Bankenregulierung

Die Coronakrise wird gravierende wirtschaftliche Folgen haben. Banken stehen hier besonders im Fokus der europäischen Aufsichtsbehörden und Politiker.


Gruppe und Branche | Regionalbanken
Positionierungschancen nach der Pandemie

Die verordnete pandemiebedingte Pause bringt die deutsche Wirtschaft in die größte Rezession der Nachkriegsgeschichte. (Regional-)Banken gehören zu den Rettungsakteuren. Als Finanzierer der Realwirtschaft sind sie aber auch selbst betroffen. Wie weit kann man heute die Effekte bemessen und welche Chancen ergeben sich für die Zeit nach der Pandemie?


Innoskop | Visionäre Ideen
Wenn nicht jetzt, wann dann?

„Innovation“, „radikale Ideen“ und „Change“ sind schillernde Begriffe und teilweise zur Worthülse verkommen. Höchste Zeit, dass wir uns klarmachen, was wir damit eigentlich meinen und warum dies gerade jetzt so wichtig ist. Denn turbulente Zeiten sind gute Zeiten für visionäre Ideen, neues Business und radikale Veränderungen.


Titelthema | Vertriebsplanung und -steuerung im Omnikanalmodell
Auf dem Weg in die Zukunft

Omnikanalfähigkeit wird im Banking früher oder später kein Wettbewerbsvorteil mehr sein, sondern ein reiner Hygienefaktor. Momentan sieht es aufgrund der jüngsten krisenhaften Entwicklungen so aus, dass dies eher früher als später der Fall sein wird. Aktiv werden ist angesagt.


Titelthema | Kundensegmentierung
Hausindividuell umgesetzt

Die Volksbank Hellweg setzt sich mit ihrem Anfang 2019 gestarteten Projekt „KundenFokus 2022“ das Ziel „Die Omnikanalbank der Region zu werden“. Hierbei bekennt sie sich deutlich zu den Ergebnissen aus „KundenFokus Privatkunden“ und „KundenFokus Firmenkunden“ sowie der Digitalisierungsoffensive. Diese werden pragmatisch, hausindividuell und ganzheitlich adaptiert sowie umfassend umgesetzt.


Titelthema | Potenziale Privatkunden
Erkennen, ansprechen und heben

Bereits frühzeitig hat sich die Volksbank Düsseldorf Neuss für die omnikanale Vertriebswelt geöffnet. Die Gründung der Baufinanzierungsplattform GenoPace war dabei ein wichtiger Schritt. Die Filialen sind dennoch, oder besser gesagt aufgrund der Omnikanalstrategie weiter im Vertriebsfokus der Volksbank Düsseldorf Neuss, denn es sind die entscheidenden Kundenkontaktpunkte, gerade auch in der aktuellen Covid-19 Situation. Aber wie werden die Potenziale der Privatkunden ermittelt und wie können die Potenziale in der Praxis gehoben werden?


Titelthema | Firmenkundengeschäft
Voraussetzungen (ge)schaffen

Wie die Volksbank RheinAhrEifel die Grundlagen für eine zukünftige Vertriebssteuerung im Firmenkundengeschäft schafft, zeigt folgender Praxisbericht.


Titelthema | Vertriebssteuerung unter agree21
Ertragspotenzial aktiv nutzen

Die sinnvolle Verwendung von Daten kann die Kundenzufriedenheit erhöhen. Aber ohne Folgeprozesse sind die besten Daten wertlos. agree21 bietet schon heute eine prozessual integrierte und kanalübergreifende Vertriebssteuerung mit einer analytischen und operativen CRM-Plattform, ergänzt um Vertriebsplanung- und Vertriebscontrolling-Komponenten.


Praxis und Management | Kurz + Knapp
Coronakilos

Der coronabedingte Weg ins Home office bedeutet für viele Arbeitnehmer einen Wechsel vom Schreib- an den Küchen- oder Wohnzimmertisch.


Praxis und Management | Kurz + Knapp
Mehr Krankschreibungen

Vier von zehn erkrankten Arbeitnehmern haben sich seit Anfang März per Telefon krankschreiben lassen.


Praxis und Management | Kurz + Knapp
Zuversichtlich

Unternehmen aus acht verschiedenen Ländern wurden von der Recruiting-Plattform JobTeaser zu den Auswirkungen der Coronakrise befragt.


Praxis und Management | Kurz + Knapp
HO nicht für Jede(n)

Das Onlinejobportal „Meine Stadt.de“ hat Fachkräfte befragt, ob sie während der Coronakrise die Möglichkeit haben, von zu Hause aus zu arbeiten.


Praxis und Management | Data Science
Datenkultur etablieren

Data Science bietet Genossenschaftsbanken viele Chancen, stellt sie aber auch vor Herausforderungen. Die BBBank schafft die Voraussetzungen zur Analyse von Kundendaten und legt somit den Grundstein für eine individuellere Beziehung zwischen Kunde und Bank.


Praxis und Management | „QualitätsCheck Digitales Banking“
Kundenreisen im Blick

Seit dem Jahr 2011 haben die Volksbanken und Raiffeisenbanken den bisherigen „FitnessCheck“ als externe Bewertung der Onlineaktivitäten erhalten. Diesen wird es nun nicht mehr geben. Um deutlicher die Kundenperspektive abzubilden, gibt es den „QualitätsCheck Digitales Banking“ in einer ersten Version.


Praxis und Management | Coronakrise
Weckruf für die Banken

Die Corona-Pandemie ist nicht nur ein externer wirtschaftlicher Schock für die Unternehmen weltweit. Die Pandemie und die mit ihr einhergehenden umfassenden Infektionsschutzmaßnahmen wirbeln die gesamte Arbeitswelt durcheinander – auch die der genossenschaftlichen Institute.


Praxis und Management | Digitales Assistenzsystem
Finanzen einfach machen

Die eigene Liquiditätssituation zu kennen, zu verstehen und vorausschauend zu planen, hat in den vergangenen Monaten eine ganz neue Relevanz erhalten. Einmal mehr bei Kleinunternehmern und Selbstständigen. Die digitale Lösung VR Smart Guide setzt genau hier an – und begleitet daher auch die aktuelle BVR-Dachkampagne „Morgen kann kommen.“


Praxis und Management | Agiles Arbeiten
Was geht − und was nicht

Wie viele Führungskräfte einer Bank inspirieren ihre Mitarbeiter zu Kreativität, Selbstverantwortung und zum Gehen neuer Wege? Und wie viele steuern und kontrollieren, ob ihre Mitarbeiter die vorgeschriebenen Wege und Ziele im geforderten Umfang liefern? In den meisten Fällen wohl eher Letzteres. Doch es geht auch anders.


Praxis und Management | Automation
Neue Kernkompetenzen

Finanzdienstleister sehen sich großem Veränderungsdruck ausgesetzt. Nachdem die Potenziale zur Verbesserung der Prozessabwicklung in den vergangenen Jahren weitgehend ausgeschöpft wurden, hat sich Robotics Process Automation (RPA) als Chance für weitere Effizienzgewinne erwiesen. Doch da geht noch mehr.


Praxis und Management | New Work
Die Kraft des Raums

Getrieben durch Digitalisierung, Konnektivität, Globalisierung und den demografischen Wandel verändert sich die Arbeitswelt seit einigen Jahren grundlegend und strukturell. Als Begrifflichkeit hat sich New Work für diese Transformation etabliert.


Wissen und Perspektive | Kurz + Knapp
Immer noch (zu) unbekümmert

Seien Sie mal ehrlich? Wie oft wechseln Sie Ihre Passwörter für wichtige Online- und Internetservices?


Wissen und Perspektive | Kurz + Knapp
Selbstbild: Hohe Digitalkompetenz

Geschäftsführer und Vorstände von deutschen Unternehmen sehen sich selbst „digital gut aufgestellt“.


Wissen und Perspektive | Kurz + Knapp
Chance für den Einzelhandel

Vor der Wiedereröffnung des Einzelhandels waren die Bundesbürger für den Kauf vieler Produkte auf das Internet angewiesen, haben dies aber sehr unterschiedlich genutzt.


Wissen und Perspektive | Kurz + Knapp
Kommunen: düstere Aussichten

Die Coronakrise wird zu einer deutlichen Zäsur in der positiven Entwicklung der vergangenen Jahre in den Haushalten der Städte, Gemeinden und Landkreise führen.


Wissen und Perspektive | WpHG-Compliance
Aktuell flexibler

Compliance fand in die deutsche Unternehmenskultur verhältnismäßig spät Einzug, wurde dann nach und nach stärker in gesetzliche Regeklungen verankert. Ein Überblick in Sachen Compliance über aktuelle Entwicklungen im Kapitalmarktaufsichts- und Bankaufsichtsrecht.


Genossenschaftsforum | Klimawandel
Nachhaltigkeit durch Genossenschaften

Die Corona-Pandemie verdrängt seit Monaten alle anderen gesellschafts- und wirtschaftspolitisch relevanten Themen. Noch vor wenigen Wochen bestimmten Dieselfahrverbote, „Fridays for Future“-Demonstrationen, der Kohleausstieg oder das Klimapaket die öffentliche Wahrnehmung und politische Diskussion in Deutschland. Faktum ist: Auch in Coronazeiten bedroht der Klimawandel die Entwicklungsperspektiven aller Länder.


Rückblick | ...vor 40 Jahren
Rückblick

Starten wir mit dem Rückblick im Rückblick, um das Titelbild zu verstehen.


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